Q1：进入软件提示“正在进行编码检查”或无响应，如何处理？2019-08-01
A1：
问题内容：登录1.0版本开票软件后，在软件主界面提示“正在进行编码检测”或无响应，点击开票软件主界面任意地方提示结束进程。log日志显示“网上抄报007或004，超时时间60000，发取结果指令”，如何处理？
解决方案：
建议安装2.0版本软件进行解决。
备注：如着急开票，可先使用临时解决方案：右击软件图标-属性-打开文件位置/查找目标-找到税号命名的文件夹-打开文件夹-剪切system（.dat）-重新初始化登录软件，先进行抄报后，再把剪切的system.dat恢复到软件根目录即可。
A2：
问题内容：登录 1.0版本软件进入主界面后点击任何模块，均提示“access violation at address 00404600 in module"kp.exe"read of address"，如何处理？
解决方案：
建议安装2.0版本开票软件，如着急开票，可先使用临时解决方案：重启开票软件、设置软件兼容性运行或重启电脑尝试。
A3：
问题内容：1.0版本开票软件填开发票界面选择客户编码或商品编码、清单导入开具、进入客户编码及商品编码模块时开票软件出现卡顿，响应慢，如何处理？
问题原因：1.0开票软件数据库自身机制，客户编码、商品编码增加过多时会出现此问题。
解决方案：
建议用户安装2.0版本开票软件。
A4：
问题内容：1.0版本开票软件开具带清单的发票 ，打印清单时使用A4纸打印内容完整无误；使用清单纸打印不完整，清单最后一行内容会打印到第二张清单纸上方，如何处理？
问题原因：清单纸比A4纸短，1.0开票软件清单模板与A4纸大小一致，故使用清单纸打印不完整。
解决方案：
建议用户安装2.0版本开票软件，清单纸可正常打印出完整内容。
A5：
问题内容：开票软件中网上抄报的流程是什么？
问题原因：无
解决方案：
每月月初一般1号到15号之间（具体时间以税局规定为主）需要对上月所开发票进行抄报：
1.登录开票软件，点击“报税处理／抄税管理／网上抄报”，查看开票截止日期是否更新到下个月中旬，如已更新，则软
件已经自动抄报和反写成功，无需再进行手工操作。
注意：（v2.0.04 150705及以上版本月初启动软件在联网正常税情况下即可实现自动抄报和反写功能）；
2.如查看开票截止日期未更新，则需要您进行手工操作抄报和反写，具体流程为：
（1）点击“报税处理／抄税管理／网上抄报”，对软件显示的所有发票种类，依次点击“上报汇总”；
（2）提示成功后，到申报系统操作报表申报；
（3）再回到“报税处理／抄税管理／网上抄报”，依次点击“反写”，提示成功即可。
注意：反写成功后建议重新点开网上抄报，查看开票截止日期是否更新到下个月，如已更新，则网报成功。
注：如果您操作开票软件过程中遇到问题请扫下方二维码进行在线咨询，提供7*24小时服务。
A6：
问题内容：税务数字证书密码？税控盘密码？管理员密码？
解决方案：
（1）税务数字证书密码是什么？
税务数字证书密码默认为8个8，首次使用开票软件，必须在“NISEC用户管理工具”中设置新口令，税务数字证书密码是6-16位，建议您设置为方便记忆的口令。税务数字证书密码修改成功后，使用新口令登录软件。
（2）税务数字证密码忘记，如何操作？
第一种情况，证书密码忘记但可以找回，在正确进入过软件的电脑上可以进行查询，具体流程为：打开我的电脑（XP系统用户）/计算机（WIN7以上系统用户）-找到C盘-_skpclog文件夹-_ssllog文件夹-选择进入过软件的ssl年月日txt文件，打开找到“参数设置Password:XXXXXX”，XXXXXX即为税务数字证书密码。
第二种情况，证书密码忘记且无法找回，您有8次输入机会，如果连续输入8次错误密码，税控盘证书会锁死，需携带税控盘到税局重置密码，重置后恢复为初始密码8个8，需重新到“NISEC用户管理工具”中设置新口令；
（3）税控盘密码是什么？
税控盘密码为8个8（建议您不要修改），如果输入错误累计达5次会PIN锁定，需要带税控盘到税局解锁。
（4）税控盘密码忘记，如何操作？
第一种情况，税控盘密码密码忘记但可以找回，在正确进入过软件的电脑上可以进行查询，具体流程为：右击开票软件图标-属性-查找目标/打开文件位置-Signlog文件夹，找到正确进入过软件的日期文件夹，打开_sign.log文档，进入后找到XXXXXX字段，XXXXXX即为税控盘口令。
第二种情况，税控盘密码忘记且无法找回，您有5次输入机会，如果连续输入5次错误密码，税控盘密码会锁死，需携带税控盘到税局重置密码，重置后恢复为初始密码8个8；
（5）管理员密码是什么？
管理员密码需要在首次进入软件时进行设置，若没有设置，则默认为空。
（6）管理员密码忘记，如何处理？
使用开票员进入软件，点击系统设置-基础编码设置-客户编码/商品和服务税收分类编码/增值税类商品编码，在导出中将客户编码及商品编码导出到电脑桌面上，然后右击开票软件图标-属性-查找目标/打开文件位置-税号文件夹中-system.dat文件后重新的进入软件，重新导入客户编码和商品编码。
注：如果您操作开票软件过程中遇到问题请扫下方二维码进行在线咨询，提供7*24小时服务。
A7：
问题内容：开票时提示：发票开具失败：超过离线开票限定时长或金额（09d11f），如何处理？
问题原因：
发票的离线限定时长或者离线开票金额为零
网络不稳定或有未上传成功的发票
解决方案：
1) 如首次开票出现此问题，需点击“系统设置”-“税控设备设置”-“税控设备状态查询”，查看离线限定时长或金额是否为0，如离线限定时长为0，建议下载V2.0.29 190318版本软件。
2) 非首次开票，先检查网络连接及配置是否正常(例如北京地区:系统设置-系统参数设置-参数设置-网络配置，服务器地址是tysl.bjtax.gov.cn，服务器端口号是 443，其他项均为默认值；其他地区服务器地址及端口需与本地服务单位确认或参考全国升级版开票软件服务器地址及端口)，网络连通时,关闭影响网速的软件杀毒软件防火墙等，核实电脑时间与税控盘时间是否一致，如不一致需更改电脑时间与税控盘时间保持一致，进入未上传发票查询将未上传发票信息进行手工上传。
3) 如设置都没问题，多次上传还是无法成功，说明网络不稳定或服务器繁忙，可以换时间段尝试或携带税控盘到税局进行非征期抄报。
注：如果您操作开票软件过程中遇到问题请扫下方二维码进行在线咨询，提供7*24小时服务。
A8：
问题内容：上报汇总时提示：服务器返回为空或网络通信异常，如何处理？
问题原因：软件服务器地址配置错误或者网络不稳定
解决方案：
请按先后顺序处理，如第一步已解决此问题，无需再操作其他步骤。
1.系统设置-参数设置-网络配置中核实服务器地址及端口号是否正确（有代理服务器的需要确认代理地址和端口是否正确，各省市服务器地址请详见网站常见问题“升级版开票软件服务器地址”），如不正确，修改为正确的地址，测试连接成功后，重新上报汇总；
2.电脑联网是否正常，没有联网的需要将电脑先进行联网，无线网络的建议更换成有线网络操作；
3.右击软件图标-点击属性-打开文件位置/查找目标-找到nisecinstaller_V1.0.8.7.1双击进行重新安装；
3.电脑上是否插其它设备（有的需要拔下）、杀毒软件、防火墙、占用网速的软件暂时关闭；
4.税控盘时间和电脑时间是否一致，盘时间和电脑时间差几分钟的，需要修改电脑时间，如果是差30分钟以上的（电脑时间没有问题的）需要先登录软件在系统设置-税控设备设置-税控盘时钟校准-更新税控盘时钟，更新不了的需要带盘去税局校准时钟；
5.查看软件版本，低版本的需要备份数据升级到高版本；
6.查看C盘的skpclog-ssllog日志中是否有错误代码，根据错误代码进行处理；
7.以上步骤都无法解决问题，建议更换时间段尝试。
注：如果您操作开票软件过程中遇到问题请扫下方二维码进行在线咨询，提供7*24小时服务。
A9：
按照财政部、国家税务总局有关规定，自2019年4月1日起，调整增值税税率。
增值税税率调整后，将16%增值税税率调整为13%，将10%增值税税率调整为9%，商品和服务税收分类编码也随之升级。
请看下方升级方法~
软件版本查看方式
打开软件中【帮助】-【关于】-左下角【增值税发票税控开票软件V2.0.29 190318】，确认是否升级到最新版本。
自动升级
服务器推送升级
打开软件提示升级，根据更新提示关掉开票系统主界面，关闭后“开始升级”按钮启用，点击开始升级，系统自动下载升级程序。
注意：
安装开票软件前请核对原开票软件安装路径，在升级软件时安装路径与原开票软件路径保持一致。
手工升级
1.登录百望呼叫中心官网www.baiwang.com.cn
2.点击【软件下载】，选择【税控开票软件（税控盘版）V2.0.29 190318】
3、 将【安装程序】进行解压，双击【安装程序】进行安装操作，安装路径与原开票软件路径保持一致。
4、 根据步骤提示进行【下一步】安装，提示安装成功，点击完成确认退出，软件安装完成。
注意：安装开票软件前请核对原开票软件安装路径，在升级软件时安装路径与原开票软件路径保持一致，数据不会丢失。
如果您操作开票软件过程中遇到问题请扫下方二维码进行在线咨询，提供7*24小时服务。
A10：
解决方案：
方法一：
打开软件提示“未安装usbkey”，此问题需要找到开票软件安装根目录-右键单击软件-属性-打开文件位置/查找目标-找到NISECInstallerV1.0.8.7.1.exe，重新安装即可。
方法二：
1) 如方法一无效，此问题需删除我的电脑C盘-Program Files-NISEC文件夹，重新操作方法一。
2) 检查关闭电脑中的杀毒软件，并在www.baiwang.com,cn软件补丁中下载安装对应电脑操作系统的CSPreg后，重装nisecinstallerV1.0.8.7.1.exe。
3) 打开NISEC用户管理工具中查看是否有企业公司名称，如果没有，先拔掉税控盘重启电脑，重启之后若显示公司名称正常登陆软件即可；若还是没有，建议带着税控盘去税局重新制证。
备注：去税局之前，需要跟所属税局核实是否需要携带相关资料。
注：如果您操作开票软件过程中遇到问题请扫下方二维码进行在线咨询，提供7*24小时服务。
